une personne insére une carte dans un compteur à budget gaz

Comment recharger sa carte ?

Le compteur à budget fonctionne avec une carte électronique qu’il faut recharger. L’énergie est donc prépayée dans un point de rechargement..

Pour recharger sa carte, le client doit absolument se munir de sa référence client .

Étape 1 – Avant tout rechargement, insérer la carte dans le compteur et s’assurer que le chiffre 9 apparaît à l’écran.

Étape 2 – Aller ensuite dans un point de rechargement

Étape 3 – Effectuer le paiement et recharger la carte du compteur à budget

  1. Insérer d’abord la carte Bancontact /Mister Cash dans le terminal de paiement.
  2. Composer le montant souhaité (entre 5 € et 250 €) et appuyer sur la touche verte OK. Taper les chiffres des centimes. Par exemple, pour charger 10 €, taper « 1000 ».
  3. Composer les 13 chiffres indiqués sur la carte du compteur à budget et appuyer ensuite sur la touche OK.
  4. Introduire le code secret de la carte bancaire et attendre confirmation du paiement.
  5. Insérer la carte du compteur à budget dans le terminal de paiement. Si le système le demande, choisir la langue, composer les 13 chiffres de la carte du compteur à budget et appuyer sur la touche verte « OK ». Ne pas retirer la carte tant que le chargement est en cours !
  6. Une fois le rechargement réussi, le nouveau solde est affiché à l’écran ; la carte peut alors être retirée..

Étape 4 Une fois à la maison, recharger le compteur à budget

  1. Toujours mettre la carte dans le compteur après chaque rechargement.
  2. Le chiffre 9 doit s’afficher à l’écran du compteur et trois « bips » successifs confirmeront la bonne réalisation de l’opération de transfert du crédit.

Retrouvez cette procédure en images dans notre brochure consacrée au rechargement.

Un habitant de votre commune cherche un point de rechargement pour sa carte ?

Recharger votre carte


Et si tout le crédit est épuisé ?

Lorsque le crédit est épuisé, le compteur coupe l’alimentation et un triangle clignotant s’affiche à l’écran. Pour activer le crédit de secours :

  • avec un compteur électrique, il suffit d’appuyer sur le bouton rouge et de remonter le disjoncteur. La valeur du crédit de secours est de 12€ ;
  • avec un compteur gaz, il faut d’abord s’assurer que tous les appareils à gaz sont bien fermés. Ensuite, appuyer 5 secondes sur le bouton bleu et patienter le temps que le test de sécurité s’effectue. La valeur du crédit de secours est de 15€.
Il vaut mieux ne jamais attendre que le crédit soit épuisé pour recharger sa carte. Cela évite les inconvénients liés à la procédure de réouverture de compteur.

Si le crédit de secours est épuisé, un client qui ne recharge pas son compteur à budget et qui n’est pas client protégé sera privé d’énergie jusqu’au rechargement de sa carte.

Avec un compteur électrique, un client protégé peut activer, pour une période limitée, la fonction limiteur de puissance en poussant sur le bouton rouge. À partir de ce moment-là, le client dispose de courant, mais la consommation et le crédit de secours utilisé constitueront des dettes à l'égard d’ORES.


Que faire en cas de problème ?

Consultez nos brochures sur le fonctionnement du compteur à budget en version longue (électricité et gaz naturel) ou en version courte (électricité et gaz naturel) et découvrez-y nos conseils et astuces.