Häufig gestellte Fragen

Beschwerden

Beschwerden

Ihre Meinung ist uns wichtig.

Sie können Ihre Bemerkungen oder Beanstandungen mitteilen:

  1. betreffend ein allgemeines Problem
    • Füllen Sie das Beschwerdeformular aus, drucken Sie es aus und senden Sie es uns an nachfolgende Adresse:
      Beschwerdedienst ORES
      Postfach 81
      5100 Jambes
  2. betreffend Ihre Energierechnung: Zahlung der Rechnungen, Übersichtlichkeit der Rechnung, Qualität des Kundendienstes Ihres Versorgers, Beanstandung des Rechnungsbetrags.
  3. betreffend die technischen Aspekte Ihrer Energieversorgung: Anschluss, Budgetzähler, Beanstandung nach einer fehlgeschlagenen Entschädigungs- oder Prämienanfrage, Schlichtung.

Entschädigungsanträge

Unter bestimmten Bedingungen können Sie einen Antrag auf Entschädigung anhand der Entschädigungsformulare Strom oder Gas oder auf Blankopapier einreichen. In diesem Fall müssen Sie Ihren Antrag per Einschreiben an nachfolgende Adresse senden:

Beschwerdedienst ORES
ORES - Postfach 81
5100 Jambes.

Sie finden sämtliche Entschädigungsmöglichkeiten in der Wallonie auf dem Portal der CWaPE, der wallonischen Regulierungsbehörde.