Beschwerden

un homme met sa main derrière son oreille pour montrer qu'il est attentif et prêt à écouter

BESCHWERDEN

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Falls Sie Probleme mit unseren Diensten haben oder eine Beschwerde/Beanstandung einreichen möchten, teilen Sie uns dies mit. Wir schenken Ihrem Problem die nötige Aufmerksamkeit und unternehmen alle erforderlichen Schritte, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Um uns eine schnelle und effiziente Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu ermöglichen, ist es wichtig, dass Sie die Situation möglichst genau beschreiben.

BESCHWERDE

SIE KÖNNEN EINE BESCHWERDE BEI UNS EINREICHEN:

  • über unser Online-, Beschwerdeformular
  • per Post auf beliebigem Papier oder mittels des Beschwerdeformulars, das Sie ausdrucken, ausfüllen und uns an nachfolgende Adresse zurücksenden:
    ORES Gen.mbH
    Beschwerdedienst (Service Plaintes)
    Postfach 81
    5100 Jambes

ENTSCHÄDIGUNGSANTRÄGE

Unter bestimmten Bedingungen können Sie einen Entschädigungsantrag mittels der Entschädigungsformulare für Strom oder Gas oder auf beliebigem Papier einreichen. Um unseren Diensten eine bestmögliche Bearbeitung Ihres Antrags zu ermöglichen, vergessen Sie nicht, eventuelle Rechnungen im Zusammenhang mit Ihrem Antrag hinzuzufügen.

Senden Sie uns Ihren Antrag per Einschreiben auf dem Postweg an nachfolgende Adresse:

ORES Gen.mbH
Beschwerdedienst (Service Plaintes)
Postfach 81
5100 Jambes

Sie finden die verschiedenen Entschädigungsmöglichkeiten in der Wallonie auf dem Portal der portail de la CWaPE, der wallonischen Regulierungsbehörde.

SCHLICHTUNGSVERFAHREN

Sollten Sie trotz des Austausches mit unseren Diensten zur Lösungsfindung eine externe Meinung wünschen, können Sie die Hilfe eines Ombudsmanns beantragen.

  1. Bezüglich Ihrer Energierechnung: Zahlung der Rechnung, klare Rechnungsstellung, Qualität des Kundendiensts Ihres Energieversorgers, Beanstandungen des Rechnungsbetrags.
  2. Bezüglich der technischen Aspekte Ihrer Energieversorgung: Anschluss, Budgetzähler, Beanstandung nach einem erfolglosen Antrag auf Entschädigung oder Prämie, Einigung.