FAQ Aansluiting

Aansluiting

  • Hoe een nieuwe aansluiting vragen?

    U kunt uw nieuwe aansluiting direct online aanvragen.

  • Hoe een aansluiting wijzigen?

    U kunt een wijziging van uw aansluiting direct online aanvragen.

  • Waarom werd de meter verzegeld? Hoe deze opnieuw laten openen?

    Er zijn verschillende gevallen waarbij een meter verzegeld kan worden (onderbreken van het leveren van energie):

    • verhuizing : de vorige bewoner is verhuisd en heeft gevraagd om de meter af te sluiten.
    • onbetaalde facturen : de facturen van de energieleverancier werden niet betaald. Na aanmaningen en ingebrekestelling kan de leverancier besluiten zich tot de netbeheerder te richten. Hij vraagt dan om een budgetmeter te installeren. Er zijn verschillende situaties mogelijk:
      • indien de klant het plaatsen van de meter weigert, kan de energietoelevering onderbroken worden.
      • indien de budgetmeter geïnstalleerd werd, maar de klant deze niet oplaadt en het noodkrediet opgebruikt is, wordt de meter automatisch afgesloten (behalve bij beschermde klanten die gedurende 3 maand van een minimumlevering genieten).
      • De periode van minimumlevering (van 3 maand) voor de beschermde klant is voorbij en de plaatselijke Commissie voor energie (CLE) heeft besloten om niet langer energie te leveren.
      • Ook wanneer de klant een eigen zaak heeft, kan de toevoer stopgezet worden bij het niet betalen van facturen.
    • er is geen leveringsovereenkomst : de energie werd verbruikt zonder dat er een leveringsovereenkomst afgesloten werd. ORES stuurt brieven voor het regulariseren van deze situatie vooraleer over te gaan tot een administratief bezoek. Wanneer de klant geen gevolg geeft aan deze brieven en dit bezoek, kan het leveren van energie aan het gebouw stopgezet worden. Het opnieuw aansluiten van de meter brengt kosten met zich mee. Deze situatie wordt dus best zo snel mogelijk opgelost.
      In alle gevallen wordt er een onderzoek ingesteld om te bepalen wie de energie op die plaats verbruikt heeft. Vervolgens wordt er tegen de betrokken persoon een inningsprocedure gestart.