FAQ Budgetzähler

Budgetzähler

  • Wie funktioniert ein Budgetzähler?

    Hier finden Sie sämtliche Informationen dazu.

  • Wie laden Sie Ihre Budgetzählerkarte wieder auf?

    Hier finden Sie sämtliche Informationen dazu.

  • Wo können Sie Ihre Budgetzählerkarte aufladen?

    Hier finden Sie sämtliche Informationen dazu.

  • Ihr Budgetzähler ist defekt. Was müssen Sie unternehmen?

    Im Falle einer Störung Ihres Budgetzählers kontaktieren Sie uns unter der 078 78 78 00.

    Zuerst werden wir Sie bitten, uns die Informationen auf dem Display mitzuteilen (linkes Viereck, mittlerer Bereich, rechtes Viereck, Anzeige des Dreiecks …) Unser Techniker begibt sich nur im Falle eines technischen Problems, das zu einer Unterbrechung Ihrer Energieversorgung führt, vor Ort. In den meisten Fällen ist die Lösung des Problems möglich, ohne dass ein Techniker zu Ihnen nach Hause kommen muss.

    Ihr Budgetzähler ist so programmiert, dass Sie über einen unterbrechungsfreien Zeitraum (abends und am Wochenende) und einen Notkredit verfügen. Das bedeutet, dass unsere Techniker sich im Falle eines Aufladeproblems oder einer defekten Karte außerhalb der Dienstzeiten nicht vor Ort begeben werden. (Sie befinden sich dann normalerweise in einer unterbrechungsfreien Zeit.)

    Gebrauchen Sie Ihren Notkredit nur im Falle eines Aufladeproblems. Sobald Sie Ihren Notkredit aktiviert haben, müssen Sie Ihre Karte unverzüglich wieder aufladen. Sollte ein Aufladeproblem auftreten, wenn Sie Ihren Notkredit bereits aufgebraucht haben, werden Sie nicht mehr mit Energie versorgt.

  • Können Ihre Energieschulden mit einem Budgetzähler weiter steigen?

    In der Theorie nicht.

    Wenn Sie Ihren Budgetzähler jedoch nicht wieder aufladen, können Sie Ihren Notkredit in Höhe von 12 € gebrauchen und dieser Kredit muss anschließend rückerstattet werden. Daher ist es empfehlenswert, Ihren Notkredit nur bei einem Aufladeproblem zu aktivieren. Wenn Sie ihn aufgebraucht haben, werden Sie nicht mehr mit Energie versorgt.

    Für geschützte Kunden besteht ebenfalls die Möglichkeit, über eine Strommindestversorgung von 10 Ampere während 3 Monaten zu verfügen. Das heißt, dass Ihre Stromversorgung begrenzt ist. Auch dieser Verbrauch ist nicht umsonst und Sie werden ihn im Nachhinein bezahlen müssen (Rechnung). Nach Ablauf der drei Monate werden Sie vor die Lokale Kommission für Energie Ihrer Gemeinde vorgeladen.

  • Wie beantragen Sie die Aktivierung eines Budgetzählers?

    Sie können ORES auch selbst bitten, einen Budgetzähler bei Ihnen anzubringen. In diesem Falle ist das Anbringen kostenpflichtig. Hier finden Sie den anwendbaren Tarif.

    Wenn der Budgetzähler auf Anfrage Ihres Energieversorgers angebracht wurde, müssen Sie Ihre Karte lediglich ein erstes Mal in einer der Aufladestellen wieder aufladen.

  • Was geschieht, wenn der Budgetzähler nicht aufgeladen wurde?

    Wenn Ihr Kredit aufgebraucht ist, wird Ihr Stromzähler Ihre Versorgung unterbrechen und ein blinkendes Dreieck wird im Display angezeigt. Sie können dann den „Notkredit“ für einen Wert von 12 € aktivieren.

    Wenn Ihr Notkredit aufgebraucht ist und Sie kein geschützter Kunde sind, wird Ihre Stromversorgung unterbrochen, bis dass Sie Ihre Karte wieder aufgeladen haben. Gleichzeitig müssen Sie auch den verbrauchten Notkredit zurückerstatten.

    Wenn Sie ein geschützter Kunde sind und Ihren Notkredit aufgebraucht haben, können Sie den Leistungsbegrenzer Ihres Zählers aktivieren. Ab diesem Zeitpunkt schulden Sie Ihrem Netzbetreiber den Energieverbrauch sowie den eventuell verbrauchten Notkredit. Sie verfügen während drei Monaten über eine Mindestversorgung. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden Sie vor die Lokale Kommission für Energie Ihrer Gemeinde vorgeladen, die über alles Weitere entscheiden wird.

    Es empfiehlt sich, Ihren Notkredit nur im Falle eines Aufladeproblems zu gebrauchen.

  • Sie hatten ein Problem beim Aufladen Ihrer Budgetzählerkarte (in einem Handelsgeschäft oder an einer Aufladestation). Was müssen Sie unternehmen?

    Wenn ein Problem tagsüber auftritt, kontaktieren Sie direkt Ihren Verteilernetzbetreiber. Wenn es sich dabei um ORES handelt, wählen Sie die 078/15.78.01 (montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 13:00 Uhr / außer an Feiertagen).

    Wenn das Problem abends oder am Wochenende auftritt, verfügen Sie über einen Notkredit und einen unterbrechungsfreien Zeitraum. Es ist wichtig, Ihren Verteilernetzbetreiber bei Öffnung der Dienststellen sofort zu kontaktieren.

    Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Budgetzählerkarte wieder aufladen.