Meerdere oorzaken zijn mogelijk : 

• een storing in uw installatie of een fout afgeregeld toestel,
• een te krachtige omvormer,
• werken op het ORES-net (Wanneer er een stroomgroep met het net wordt verbonden, schakelt uw omvormer zichzelf uit. U kunt dan geen energie in het net injecteren. Dit is een normale procedure om de stroomgroep te laten werken. Er mag immers geen elektrische stroom worden geïnjecteerd op het net waaraan de ORES-technici werken),
• natuurverschijnselen, zoals een storm of blikseminslag,
• grote stroominjectie (bijvoorbeeld als meerdere woningen in uw wijk zonnepanelen hebben, de zon die dag hard schijnt en er geen of te weinig zelfverbruik van de opgewekte energie is).

Bij een metrologische controle komt een ORES-technicus bij u langs met een toestel om uw elektriciteitsmeter te testen.

• Als uw meter normaal functioneert, dient u deze controle te betalen (+/- € 104 excl. btw).
• Als uw meter niet normaal werkt, hoeft u de controle niet te betalen. Uw meter wordt vervolgens gratis vervangen. Bovendien :  
  • Als blijkt dat de meter een lager verbruik dan uw werkelijke verbruik heeft gemeten, dan wordt een rechtzetting opgesteld en moet u het verbeterde verbruik betalen.
  • Als blijkt dat de meter een hoger verbruik dan uw werkelijke verbruik heeft gemeten, dan worden de meetgegevens verbeterd en naar uw leverancier gestuurd. Deze zal vervolgens een creditnota opstellen

Als u niet akkoord gaat met de resultaten van de metrologische controle, dan kunt u een controle in het laboratorium aanvragen. Als daaruit blijkt dat uw meter geen enkel defect vertoont, dient u ook dit onderzoek te betalen (+/- € 860 excl. btw).

U kunt een metrologische controle telefonisch aanvragen op 078/15.78.01 (maandag tot vrijdag van 8.00 u tot 20.00 u en zaterdag van 9.00 u tot 13.00 u / behalve op feestdagen).

Als u denkt dat u het slachtoffer bent van energiediefstal, dan kunt u de hoofdschakelaar uitzetten (u vindt die naast uw meter). Als de meter dan nog blijft draaien of als de cijfers bij een digitale meter blijven verhogen, neemt u contact met ons op: 078/15.78.01.  

Als u net bent verhuisd naar een woning waar aan de meter lijkt te zijn geprutst (bijvoorbeeld omdat de verzegeling ontbreekt), bel ons dan ook op het nummer hierboven.

Raak vooral niets aan! Als u een illegale aansluiting opmerkt, laat u die zitten. U riskeert immers een elektrische schok te krijgen en als u de aansluiting zelf verwijdert, kunnen onze diensten de feiten niet meer vaststellen. ORES zal zelf uw meter weer in orde brengen.

Daarna zullen we een onderzoek naar de schuldige voeren. De persoon die illegaal stroom heeft verbruikt, zal die moeten betalen en bovendien een boete en de kosten van onze tussenkomst.

Als uw meter met voorafbetalingsfunctie defect is, belt u ons op 078/78.78.00. 
Onze technicus komt bij u langs als het om een technisch probleem gaat waardoor u geen energie ontvangt. Vaak kan het probleem zelfs opgelost worden zonder dat een technicus ter plaatse moet komen.
Uw meter met voorafbetalingsfunctie is geprogrammeerd met een periode van niet-afsluiting en u beschikt over een noodkrediet. Dus als er zich een probleem voordoet met het opladen of als uw kaart defect is, hoeven onze technici niet langs te komen buiten de diensturen. (U bevindt zich dan in een periode van niet-afsluiting.) Breng ons zo snel mogelijk op de hoogte als u problemen ondervindt met het opladen, zodat u uw noodkrediet niet opgebruikt (en dus niet zonder energie komt te zitten).

Er is sprake van elektrische onderspanning wanneer de spanning van uw elektriciteitsnet lager is dan de minimale spanningswaarde van uw meter. U merkt dat zelf als bijvoorbeeld uw elektrische auto minder snel oplaadt, het sanitair water minder snel warm wordt, uw lampen minder licht geven, enz.

Er zijn verschillende oorzaken van onderspanning mogelijk, zoals het gebruik van een elektrisch toestel dat te veel stroom verbruikt bij u of bij uw buren (als bijvoorbeeld iedereen in de straat op hetzelfde moment zijn elektrische auto begint op te laden, als veel warmtepompen tegelijk worden ingeschakeld, enz.) of als er een defect optreedt.

Elektrische overspanning is mogelijk wanneer de spanning van het elektriciteitsnet hoger ligt dan de maximale waarde van de meter. Ook voor overspanning zijn er verschillende oorzaken mogelijk, zoals uw elektrische toestellen (vooral als u ze inschakelt), onweer, defecten op het elektriciteitsnet of te veel zonneschijn (wanneer alle zonnepaneleninstallaties tegelijk stroom produceren). Als u over een omvormer beschikt, dan zal die zichzelf automatisch uitschakelen. (Lees bovenaan deze pagina meer over problemen met omvormers.)

Bij overspanning ontvangen uw toestellen te veel elektrische energie, waardoor ze beschadigd of zelfs volledig vernietigd kunnen worden. Om u hiertegen te beschermen kunt u een bliksemafleider of een overspanningsbeveiliging installeren (op uw stopcontacten of in een aparte behuizing). Deze beveiliging detecteert overspanning en neutraliseert ze vóór uw toestellen beschadigd kunnen geraken.