Vous bénéficiez du tarif social, c’est-à-dire le plus bas du marché. Ce prix est identique chez n’importe quel fournisseur d’énergie et cela indépendamment de votre lieu de résidence.
Vous avez le droit d’être fourni par votre gestionnaire de réseau de distribution (ORES) en tant que fournisseur social.
Si vous êtes fourni par le fournisseur social et que vous disposez d’un compteur à fonction de prépaiement gaz, vous avez droit – durant la période hivernale et uniquement si vos moyens ne vous permettent pas de vous chauffer durant cette période – de faire appel au « secours hivernal gaz ».
Lorsque votre crédit de secours est épuisé, si vous disposez d’un compteur à fonction de prépaiement électricité, couplé à un limiteur de puissance, vous pouvez disposer d'un minimum de courant pour une période limitée en appuyant sur le bouton rouge. Pour les compteurs communicants à fonction de prépaiement, cela se fait automatiquement. Le crédit de secours et les consommations sous limiteur de puissance constitueront des dettes à l'égard d’ORES.
Vous devez prévenir vous-même votre fournisseur d’énergie au cas où votre statut de client protégé fédéral vous est retiré. Si vous étiez fourni par votre gestionnaire de réseau de distribution (ORES) en tant que fournisseur social, vous devez trouver un autre fournisseur. Si vous ne le faites pas, les consommations vous seront facturées au tarif maximal et vous risquez la coupure de votre alimentation.
Veuillez aussi vous assurer que votre fournisseur d’énergie a bien reçu le renouvellement de votre attestation de protection (normalement envoyée automatiquement). Si l’organisme qui vous verse vos allocations vous adresse un document de renouvellement de protection, renvoyez-le rapidement à votre fournisseur.
Informez toujours votre fournisseur (commercial ou social) de tout changement pouvant impacter la facturation de vos consommations, ainsi qu’en cas de problème de paiement.
Client protégé régional
Vous bénéficierez du tarif social uniquement si vous devenez client d'ORES en tant que fournisseur social.
Vous serez fourni par votre gestionnaire de réseau de distribution (ORES) en tant que fournisseur social, sauf refus exprès de votre part (auquel cas vous demeurerez chez un fournisseur commercial au prix contractuel et ne bénéficiez pas non plus des avantages repris ci-après).
Si vous êtes fourni par le fournisseur social et que vous disposez d’un compteur à fonction de prépaiement gaz, vous avez droit – durant la période hivernale et uniquement si vos moyens ne vous permettent pas de vous chauffer durant cette période – de faire appel au « secours hivernal gaz ».
Lorsque votre crédit de secours est épuisé, si vous disposez d’un compteur à fonction de prépaiement électricité, couplé à un limiteur de puissance, vous pouvez disposer d'un minimum de courant pour une période limitée en appuyant sur le bouton rouge. Pour les compteurs communicants à fonction de prépaiement, cela se fait automatiquement. Le crédit de secours et les consommations sous limiteur de puissance constitueront des dettes à l'égard d’ORES.
Vous devez fournir une nouvelle attestation chaque année à votre gestionnaire de réseau de distribution (ORES), fournisseur social. Vous pouvez obtenir ce document auprès de l’organisme qui vous permet de bénéficier de cette protection.
Informez toujours votre fournisseur (commercial ou social) de tout changement pouvant impacter la facturation de vos consommations, ainsi qu’en cas de problème de paiement.
