Il y a plusieurs causes possibles : 

• un dysfonctionnement de votre installation ou un mauvais réglage,
• un onduleur surdimensionné,
• des travaux en cours sur le réseau d'ORES (dans le cas du placement d'un groupe électrogène, votre onduleur se mettra en sécurité et vous ne pourrez pas injecter d'énergie sur le réseau. Cette situation est normale et est mise en place pour permettre au groupe de fonctionner. Cela permet d'éviter l'injection de courant électrique sur le réseau où travaillent les techniciens d'ORES.)
• des phénomènes naturels comme une tempête ou la foudre,
• un câble de raccordement de trop faible section,
• de trop nombreuses unités de productions qui injectent de l’électricité au même moment sur une partie du réseau (par exemple : si plusieurs habitations de votre quartier sont équipées de panneaux solaires, que le soleil brille intensément ce jour-là et que l'énergie n'est pas autoconsommée).

Lors d'un contrôle métrologique, un technicien d'ORES vient chez vous avec un appareil qui permet de tester votre compteur.

• Si votre compteur fonctionne normalement, vous devrez payer cette intervention (+/- 104 € HTVA).
• Si votre compteur ne fonctionne pas normalement, l’intervention ne vous sera pas facturée. Votre compteur sera remplacé gratuitement et :  
  • S’il s’avère qu’il comptait moins de consommation que votre consommation effective, un rectificatif sera établi et vous devrez payer pour la consommation corrigée.
  • S’il s’avère qu’il comptait plus de consommation que votre consommation réelle, les données de mesure seront corrigées et envoyées à votre fournisseur. Il établira une note de crédit.

Si vous n’êtes pas d’accord avec les résultats du contrôle métrologique, vous pouvez demander un contrôle en laboratoire. Ce test vous sera également facturé si votre compteur ne présente aucun défaut (+/- 860 € HTVA).

Le contrôle métrologique peut être demandé par téléphone au 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 / sauf les jours fériés).

Si vous pensez que vous êtes victime d'un vol d'énergie, vous pouvez couper votre disjoncteur principal (situé à côté de votre compteur). Si le compteur continue à tourner ou que les chiffres continuent à augmenter pour un compteur digital, contactez-nous au 078/15.78.01.  

Si vous venez d'emménager dans un logement où le compteur semble avoir été fraudé (scellés absents par exemple), contactez-nous au numéro ci-dessus. 

Surtout, ne touchez à rien ! Si vous constatez un branchement illégal, laissez-le en place. Vous risquez une électrocution et cela empêcherait nos services de constater les faits. C'est ORES qui se chargera de la remise en conformité de votre compteur. 

Une enquête sera ouverte pour trouver le responsable. La personne qui a consommé du courant illégalement devra payer cette énergie ainsi qu'une amende et des frais d'intervention.

En cas de panne de votre compteur à fonction de prépaiement, contactez-nous au 078/78.78.00. 
Notre technicien se déplacera s’il s’agit d’un problème technique qui vous prive d’énergie. Dans de nombreux cas, le problème sera résolu sans qu’un technicien ne doive se déplacer. 
Votre compteur à fonction de prépaiement est programmé avec une période de non coupure et un crédit de secours est mis à votre disposition. Dès lors, en cas de problème de chargement, ou de carte défectueuse, nos techniciens ne se déplaceront pas en dehors des heures de service. (Vous serez alors en période de non-coupure). Prévenez-nous dès que possible en cas de problème de rechargement pour ne pas épuiser votre crédit de secours (et donc être privé d'énergie). 

La sous-tension électrique se produit lorsque la tension de votre réseau électrique tombe en dessous de la valeur minimale de tension de votre compteur. Vous pouvez le voir par exemple si votre véhicule électrique charge moins bien, que votre eau chaude chauffe moins vite, vos ampoules baissent en intensité, etc. 

Les sous-tensions peuvent être causées par divers facteurs tels que l'utilisation d'un appareil électrique trop puissant chez vous ou chez vos voisins (par exemple, tout le monde branche sa voiture électrique en même temps dans la rue, de nombreuses pompes à chaleur se mettent en route, etc.) ou une panne d'électricité. 

La surtension électrique peut se produire lorsque la tension de votre réseau électrique dépasse la valeur maximale du compteur. Les surtensions peuvent être causées par divers facteurs tels que vos appareils électriques (surtout à l'allumage), les orages, les pannes d'électricité ou un ensoleillement trop important (toutes les installations d'électricité produisent en même temps). Si vous êtes équipé d'un onduleur, il se mettra en sécurité. (Vous retrouvez les informations sur les problèmes d'onludeur en haut de cette page.)

Lorsqu'une surtension se produit, elle envoie une quantité excessive d'énergie électrique dans vos appareils, ce qui peut les endommager ou les détruire complètement. Pour vous protéger, vous pouvez installer un paratonnerre pour la foudre ou encore un parasurtenseur (sur vos prises de courant ou dans votre coffret). Ce dernier détecte les surtensions et les éliminent avant qu'elles n'endommagent vos appareils.