Le relevé d'index en bref

Un relevé correct de vos compteurs, c’est la garantie de payer exactement ce que vous consommez et pas un centime de plus !

Comment se passe votre relevé de compteur ?

  • Un an sur deux, un releveur vient faire le relevé d’index de consommation chez vous.
  • L’autre année, nous vous adressons un courrier vous invitant à nous communiquer votre index. N’hésitez pas à encoder votre index en ligne, c’est simple et rapide !

Si ORES n’a pas accès à vos compteurs et que vous ne nous transmettez pas vos index, nous estimons votre consommation. Cette estimation est ensuite envoyée à votre fournisseur d'énergie. Celle-ci pourrait être différente de votre consommation réelle, c’est pourquoi il est impératif de nous communiquer vos index à temps.

Si vous le souhaitez, vous pouvez solliciter un relevé à la demande.


Encodez votre index en quelques clics !

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votre index annuel

Besoin d’aide pour relever votre compteur ?

Comment relever
votre index


Comment s’organisent les relevés réalisés par ORES ?

  • ORES passe tous les deux ans pour relever les compteurs
  • Il n’y a personne lors de notre première visite ? Le releveur laisse alors une carte avec la date de son prochain passage. Si toutefois vous ne pouvez être présent lors de sa visite, cette carte peut être complétée et affichée à un endroit visible par le releveur.
  • Notre releveur n’a toujours pas eu accès à vos compteurs lors de sa seconde visite (et vous n’avez pas laissé vos index en évidence) ? Vous recevez alors un courrier vous demandant de communiquer vous-même les index, soit gratuitement via notre site web ou via notre Indexphone .

Comment reconnaître
un collaborateur d’ORES ?


Index informatif

Attention, le processus d'index informatif ne remplace pas le processus de relève annuelle.
Pour ce faire, merci d'utiliser les canaux officiels renseignés sur votre courrier pour la transmission de vos index, via par exemple, l'espace client.

Dans une période qui ne peut pas être inférieure à 3 mois, nous vous offrons la possibilité de nous communiquer vos index afin d’obtenir une simulation de votre consommation :

  • À titre informatif sans qu’elle ne soit communiquée à votre fournisseur
  • Afin de demander la révision de vos acomptes ; Nous nous chargerons alors de communiquer vos données de consommation à votre fournisseur.

Une fois le formulaire complété, nous vous enverrons un mail de confirmation. Les données de consommation vous seront envoyées dans les 5 jours ouvrables.

Communiquez un index informatif