Mehrere Ursachen sind möglich:

• Ihre Anlage weist eine Fehlfunktion auf oder ist schlecht eingestellt.
• Der Wechselrichter ist überdimensioniert.
• Es finden Arbeiten auf dem Netz von ORES statt. Wenn ein Notstromaggregat ans Netz angeschlossen wird, schaltet Ihr Wechselrichter sicherheitsbedingt ab und Sie können keinen Strom ins Netz einspeisen. Das ist normal und dient dazu, dass das Aggregat betrieben werden kann. Dadurch wird vermieden, dass Strom in das Netz eingespeist wird, auf dem die Techniker von ORES arbeiten.
• Naturereignisse wie Stürme oder Blitzeinschläge.
• Eine erhöhte Stromeinspeisung (beispielsweise wenn mehrere Häuser in Ihrem Wohnviertel mit Fotovoltaikpaneelen ausgerüstet sind, es an diesem Tag viel Sonne gibt und der Strom nicht für den Eigenverbrauch genutzt wird).

Für eine messtechnische Prüfung kommt ein Techniker von ORES mit einem Gerät zu Ihnen nach Hause, mit dem er Ihren Zähler überprüfen kann.

• Wenn Ihr Zähler normal funktioniert, müssen Sie diesen Eingriff bezahlen (+/- 104 € ohne MwSt.).
• Wenn Ihr Zähler nicht normal funktioniert, wird Ihnen dieser Eingriff nicht in Rechnung gestellt. Ihr Zähler wird kostenlos ausgewechselt. Außerdem gilt Folgendes:
  • Wenn der von Ihrem Zähler gemessene Verbrauch niedriger als Ihr tatsächlicher Verbrauch war, wird dieser berichtigt und Sie müssen für den korrigierten Verbrauch zahlen.
  • Wenn der von Ihrem Zähler gemessene Verbrauch höher als Ihr tatsächlicher Verbrauch war, werden die Messdaten berichtigt und Ihrem Energieversorger übermittelt. Dieser wird eine Gutschrift erstellen.

Falls Sie mit dem Ergebnis der messtechnischen Prüfung nicht einverstanden sind, können Sie eine Prüfung im Labor beantragen. Diese Prüfung wird Ihnen ebenfalls in Rechnung gestellt, falls der Zähler keinen Fehler aufweist (+/- 860 € ohne MwSt.).

Sie können die messtechnische Prüfung telefonisch unter 078 15 78 01 beantragen (montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr / außer an Feiertagen).

Wenn Sie glauben, dass Sie Opfer eines Energiediebstahls sind, können Sie Ihren Hauptschutzschalter (der sich neben Ihrem Zähler befindet) ausschalten. Wenn Ihr Zähler trotzdem noch dreht oder im Falle eines digitalen Zählers die angezeigten Zahlen weiterhin steigen, kontaktieren Sie uns unter 078 15 78 01.  

Wenn Sie gerade in eine Wohnung eingezogen sind und es so aussieht, als sei der Zähler dort manipuliert worden (beispielsweise keine Plomben), kontaktieren Sie uns unter oben stehender Nummer.

Bitte fassen Sie vor allem nichts an! Wenn Sie einen illegalen Anschluss feststellen, beseitigen Sie diesen nicht. Sie könnten einen Stromschlag erleiden. Außerdem könnten unsere Mitarbeiter dann den Sachverhalt nicht mehr feststellen. ORES wird Ihren Zähler in Ordnung bringen, so dass er wieder konform ist.

Eine Ermittlung wird in die Wege geleitet, um den Verantwortlichen zu finden. Die Person, die illegal Strom verbraucht hat, wird dafür aufkommen müssen sowie eine Geldstrafe und die Kosten für den Eingriff zahlen müssen.

Im Falle einer Störung Ihres Vorauszahlungszählers kontaktieren Sie uns bitte unter 078 78 78 00. 
Unser Techniker wird sich vor Ort begeben, wenn ein technisches Problem die Ursache dafür ist, dass Sie keinen mehr Strom beziehen können. In vielen Fällen wird das Problem gelöst, ohne dass der Techniker vorbeikommen muss.
Eine unterbrechungsfreie Zeit ist auf Ihrem Vorauszahlungszähler programmiert und ein Notkredit wird Ihnen zur Verfügung gestellt. Daher begeben sich unsere Techniker im Falle eines Ladeproblems oder einer fehlerhaften Chipkarte nicht außerhalb der Dienstzeiten vor Ort. (Sie befinden sich dann in der unterbrechungsfreien Zeit.) Benachrichtigen Sie uns schnellstmöglich, falls ein Problem mit dem Laden besteht, damit Sie Ihren Notkredit nicht aufbrauchen (und folglich Ihre Energieversorgung unterbrochen wird).

Es kommt zu einer elektrischen Unterspannung, wenn Ihre Netzspannung unter den Mindestspannungswert Ihres Zählers fällt. Ein Hinweis darauf ist beispielsweise, dass Ihr Elektroauto weniger gut lädt, Ihr Warmwasserbereiter nicht so schnell heizt, die Lichtstärke Ihrer Lampen abnimmt usw.

Unterspannungen können durch verschiedene Faktoren verursacht werden, wie beispielsweise wenn ein Elektrogerät mit einer zu hohen Leistung bei Ihnen oder Ihren Nachbarn genutzt wird (z. B. wenn jeder in der Straße sein Elektroauto gleichzeitig lädt, viele Wärmepumpen sich in Gang setzen usw.) oder im Falle einer Strompanne.

Es kann zu einer elektrischen Überspannung kommen, wenn Ihre Netzspannung den Höchstwert Ihres Zählers überschreitet. Überspannungen können auf unterschiedliche Faktoren zurückzuführen sein, beispielsweise auf Ihre Elektrogeräte (vor allem beim Einschalten), Gewitter, Strompannen oder zu viel Sonne (alle Stromerzeugungsanlagen erzeugen gleichzeitig Strom). Wenn Sie einen Wechselrichter haben, wird dieser sicherheitsbedingt abschalten. (Sie finden die Informationen über Wechselrichterprobleme weiter oben auf dieser Seite.)

Wenn es zu einer Überspannung kommt, kommt zu viel Strom in Ihren Geräten an, was diese beschädigen oder vollständig zerstören kann. Um sich davor zu schützen, können Sie einen Blitzableiter oder einen Überspannungsableiter (auf Ihren Steckdosen oder in Ihrem Verteilerkasten) installieren. Letzterer ermittelt Überspannungen und beseitigt diese, bevor sie Ihre Geräte beschädigen.