Wer ist ein geschützter Kunde

des mains ouvertes tiennent un papier découpé en forme d'une famille

WAS IST EIN GESCHÜTZTER KUNDE?

Es handelt sich um einen Kunden, der sich in einer finanziellen oder sozialen Lage befindet, für die laut belgischer oder regionaler Gesetzgebung ein Schutzstatus vorgesehen ist.

Jedem Kunden (bzw. Lebenspartner oder im gleichen Haushalt lebendem Kind), der die vom Föderalstaat (geschützter Kunde auf föderaler Ebene) oder von der Wallonischen Region (geschützter Kunde auf regionaler Ebene) festgelegten Kriterien erfüllt, werden der Status des geschützten Kunden sowie die diesbezüglichen Unterstützungsmaßnahmen gewährt.

Die Kriterien zur Erlangung des Status des geschützten Kunden finden Sie auf der Website der CWaPE.

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WERDEN SIE GESCHÜTZTER KUNDE

Der Sozialtarif

Falls Sie geschützter Kunde auf föderaler Ebene sind, haben Sie Anspruch auf den Sozialtarif (den niedrigsten Tarif auf dem Markt, der auf dem gesamten belgischen Gebiet identisch ist) bei einem beliebigen Energieversorger sowie beim Verteilernetzbetreiber (VNB), der diese Energie bei Ihnen zu Hause verteilt.

Falls Sie geschützter Kunde auf regionaler Ebene sind, werden Sie ausschließlich von Ihrem VNB mit Energie versorgt, der dann zu Ihrem sozialen Energieversorger wird, und Sie haben Anspruch auf den Sozialtarif.

Sie haben Ihren Status als geschützter föderaler oder regionaler Kunde verloren? Vergessen Sie nicht, Ihren Energieversorger zu benachrichtigen und einen neuen Energieversorger zu finden. Andernfalls laufen Sie Gefahr, dass die Tarifierung zum Höchstpreis wechselt oder die Lokale Kommission „Schutzverlust“ Sie vorlädt und gegebenenfalls die Unterbrechung Ihrer Energieversorgung beschließt!


Welches sind die anderen Schutzmaßnahmen?

Außer dem Sozialtarif haben Sie als geschützter Kunde bei Zahlungsschwierigkeiten Anspruch auf weitere Schutzmaßnahmen.

In diesem Fall kann Ihr sozialer Energieversorger kostenlos bei Ihnen zu Hause einen Budgetzähler anbringen.

Sie zahlen dann Ihren Energieverbrauch mittels einer persönlichen wieder aufladbaren Karte im Voraus.

Falls Sie Ihren Zähler nicht wieder aufladen, ist es möglich, dass dieser zeitweilig an einen Leistungsbegrenzer von 10 Amper gekoppelt wird. Im Gasbereich können Sie - unter bestimmten Voraussetzungen - über eine garantierte Gasversorgung während der Winterzeit verfügen.

In beiden Fällen bleibt die verbrauchte Energie zu Ihren Lasten und muss bezahlt werden. In den von der Regulierungsinstanz vorgesehenen Fällen kann sich auch die Lokale Kommission für Energie Ihrer Gemeinde um Ihren Fall kümmern.

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