Panne de gaz à Mons : ORES précise les modalités d’indemnisation des clients impactés.
À la suite de la panne survenue en février sur le réseau de gaz ayant affecté le centre-ville de Mons ainsi que plusieurs quartiers périphériques, ORES informe les clients concernés des modalités mises en place concernant l’indemnisation.
ORES et son assureur ont conjointement élaboré un régime d’indemnisation visant à garantir une prise en charge juste, efficace et rapide.
Ce dispositif a été conçu pour offrir une réponse concrète dans les meilleurs délais, tout en évitant aux clients d’avoir à justifier leur dommage - une démarche qui peut, dans de nombreux cas, s’avérer complexe et chronophage. L’objectif est de simplifier le processus d’indemnisation et d’assurer un traitement fluide et efficient des dossiers.
En ce qui concerne la clientèle résidentielle, les clients pourront obtenir un montant d’indemnisation forfaitaire s’élevant à 200 euros. Ce montant vise à couvrir l’ensemble des désagréments courants liés à la panne, tels que l’absence de chauffage et d’eau chaude, une éventuelle surconsommation d’électricité, l’impossibilité de cuisiner ou encore l’achat ou la location d’un chauffage d’appoint. Les clients résidentiels estimant que leur dommage est supérieur au montant proposé pourront introduire un dossier motivé. Celui-ci sera examiné afin d’évaluer le dommage réel.
Pour la clientèle professionnelle - commerces, entreprises, établissements Horeca, professions libérales, etc. -, il leur sera proposé de démontrer leur dommage réel, qui sera examiné par l’assureur. S’ils ne souhaitent pas introduire de dossier complet, une indemnisation forfaitaire de 200 euros leur sera octroyée.
La demande d’indemnisation, tant pour les clients résidentiels que professionnels, s’effectue en ligne via le site internet d’ORES. Une introduction de la demande par voie postale, ou en appelant le contact center d’ORES, est également possible pour les clients n’ayant pas accès à internet.
Une FAQ détaillée, reprenant l’ensemble des informations pratiques - conditions d’éligibilité, démarches à effectuer, délais de paiement et contacts utiles - est disponible pour accompagner les clients concernés.
ORES tient une nouvelle fois à présenter ses excuses pour les désagréments occasionnés aux habitantes et habitants de Mons. L’entreprise remercie sincèrement les Montoises et les Montois pour leur patience et leur compréhension tout au long de cette période.
ORES reste par ailleurs à la disposition de l’ensemble des clients pour répondre à leurs questions et les accompagner dans l’introduction de leur demande d’indemnisation.