Mein Zähler ist defekt/verstellt. Was tun?

Stellen Sie einen ungewöhnlichen Stromverbrauch fest? Sie haben nicht genug Strom, um Ihre Geräte zu betreiben?

Ihr Prepaid-Zähler ist defekt? Sie können Ihre Energie nicht mehr bezahlen, bevor Sie sie verbrauchen?

Panne Compteur DereglePanne Compteur Deregle

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihr Zähler nicht richtig funktioniert:

  1. Schauen Sie sich zuerst Ihre Verbrauchsübersicht an, um zu prüfen, ob sich bei Ihrer Energienutzung nichts geändert hat (neue Geräte, anderer Energieträger zum Heizen, schwierige Ablesung der Zählerstände usw.).
  2. Lassen Sie Ihre Elektroinstallation überprüfen. Ein Stromverlust infolge eines Isolationsfehlers oder einer veralteten Anlage kann zu einem überhöhten Verbrauch führen.
  3. Falls das Problem dennoch weiterhin auftritt, kontaktieren Sie ORES unter 078 15 78 01 (montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr / außer an Feiertagen). Sie können eine messtechnische Prüfung Ihres Zählers beantragen.

Die messtechnische Prüfung – Erläuterungen

Für eine messtechnische Prüfung kommt ein Techniker von ORES mit einem Gerät zu Ihnen nach Hause, mit dem er Ihren Zähler überprüfen kann.

  • Wenn Ihr Zähler normal funktioniert, müssen Sie diesen Eingriff bezahlen (+/- 104 € ohne MwSt.).
  • Wenn Ihr Zähler nicht normal funktioniert, wird Ihnen dieser Eingriff nicht in Rechnung gestellt. Ihr Zähler wird kostenlos ausgewechselt. Außerdem gilt Folgendes:
    • Wenn der von Ihrem Zähler gemessene Verbrauch niedriger als Ihr tatsächlicher Verbrauch war, wird dieser berichtigt und Sie müssen für den korrigierten Verbrauch zahlen.
    • Wenn der von Ihrem Zähler gemessene Verbrauch höher als Ihr tatsächlicher Verbrauch war, werden die Messdaten berichtigt und Ihrem Energieversorger übermittelt. Dieser wird eine Gutschrift erstellen.

Falls Sie mit dem Ergebnis der messtechnischen Prüfung nicht einverstanden sind, können Sie eine Prüfung im Labor beantragen. Diese Prüfung wird Ihnen ebenfalls in Rechnung gestellt, falls der Zähler keinen Fehler aufweist (+/- 860 € ohne MwSt.).

Sie können die messtechnische Prüfung telefonisch unter 078 15 78 01 beantragen (montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr / außer an Feiertagen).

Ich glaube, dass man Strom bei mir stiehlt. Mein Zähler wurde manipuliert. Was muss ich tun?

Wenn Sie glauben, dass Sie Opfer eines Energiediebstahls sind, können Sie Ihren Hauptschutzschalter (der sich neben Ihrem Zähler befindet) ausschalten. Wenn Ihr Zähler trotzdem noch dreht oder im Falle eines digitalen Zählers die angezeigten Zahlen weiterhin steigen, kontaktieren Sie uns unter 078 15 78 01.  

Wenn Sie gerade in eine Wohnung eingezogen sind und es so aussieht, als sei der Zähler dort manipuliert worden (beispielsweise keine Plomben), kontaktieren Sie uns unter oben stehender Nummer.

Bitte fassen Sie vor allem nichts an! Wenn Sie einen illegalen Anschluss feststellen, beseitigen Sie diesen nicht. Sie könnten einen Stromschlag erleiden. Außerdem könnten unsere Mitarbeiter dann den Sachverhalt nicht mehr feststellen. ORES wird Ihren Zähler in Ordnung bringen, so dass er wieder konform ist.

Eine Ermittlung wird in die Wege geleitet, um den Verantwortlichen zu finden. Die Person, die illegal Strom verbraucht hat, wird dafür aufkommen müssen sowie eine Geldstrafe und die Kosten für den Eingriff zahlen müssen.

Ich habe nicht genug Strom, um meine Geräte zu betreiben

Der Strom fällt aus, wenn Sie mehrere Geräte gleichzeitig einschalten: Das bedeutet oft, dass die verfügbare Leistung nicht ausreicht. Es gibt eine elektrische Überlastung.

Trennen Sie einige der Geräte, die Sie nicht benötigen, vom Netz und drücken Sie den Schutzschalter wieder nach oben. Es kann auch sein, dass zu viele Geräte über dieselbe Steckdose angeschlossen sind.

Falls Sie in eine energiefressende Ausrüstung (Elektroauto, Wärmepumpe, Schwimmbad usw.) investiert haben und eine Leistungserhöhung wünschen, können Sie über diesen Link einen Kostenvoranschlag beantragen.

Mein Vorauszahlungszähler hat eine Störung / Ich kann meine Energie nicht mehr im Voraus zahlen

Im Falle einer Störung Ihres Vorauszahlungszählers kontaktieren Sie uns bitte unter 078 78 78 00.

Unser Techniker wird sich vor Ort begeben, wenn ein technisches Problem die Ursache dafür ist, dass Sie keinen mehr Strom beziehen können. In vielen Fällen wird das Problem gelöst, ohne dass der Techniker vorbeikommen muss.

Eine unterbrechungsfreie Zeit ist auf Ihrem Vorauszahlungszähler programmiert und ein Notkredit wird Ihnen zur Verfügung gestellt. Daher begeben sich unsere Techniker im Falle eines Ladeproblems oder einer fehlerhaften Chipkarte nicht außerhalb der Dienstzeiten vor Ort. (Sie befinden sich dann in der unterbrechungsfreien Zeit.) Benachrichtigen Sie uns schnellstmöglich, falls ein Problem mit dem Laden besteht, damit Sie Ihren Notkredit nicht aufbrauchen (und folglich Ihre Energieversorgung unterbrochen wird).