ORES remplace votre compteur par un compteur communicant

Le compteur communicant permet de mieux maîtriser votre consommation, d'optimiser l'efficacité énergétique, de favoriser la production d'énergies renouvelables et d'assurer la sécurité du réseau électrique.

Son installation se fait progressivement, commune par commune, avec pour objectif de remplacer tous les compteurs d’ici fin 2029. Découvrez à quelle période le remplacement est prévu à votre adresse.

Comment se déroule le remplacement ?

ORES s’occupe de tout, vous n'avez aucune démarche à effectuer :

  1. Vous serez informé par courrier de la période prévue pour l’installation. 
  2. Un technicien ORES ou un sous-traitant viendra remplacer votre compteur. Vous devrez être présent ou garantir l’accès au compteur.
  3. L’intervention dure en moyenne 1 heure et nécessite une coupure temporaire de l’électricité.

Le remplacement de votre compteur ainsi que de ses accessoires (coffret et borne interruptible), sont entièrement gratuits.

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Questions en lien avec le sujet

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Le compteur communicant a de nombreux avantages, en voici quelques uns :

  • Vos index de prélèvement et d’injection d’énergie sont facilement accessibles.
  • Votre relevé d’index est automatique (vous recevez un SMS lors de la relève).
  • Vos démarches administratives (déménagement, changement de fournisseur) sont plus aisées (vous devez juste avertir votre fournisseur).
  • L’installation et l’utilisation d’outils d’analyse des consommations et de gestion des charges est possible (via l’utilisation du port client et des données en temps réel).
  • Le paiement à distance de vos consommations est simplifié (grâce à l’espace de gestion des prépaiements).
  • La gestion de vos demandes (ouverture/fermeture du compteur etc.) est plus rapide (grâce aux télé-opérations).

L’installation d’un compteur communicant n’affecte pas le principe de compensation. Même si le compteur communicant ne tourne pas à l’envers comme son prédécesseur, la déduction des kilowattheures (kWh) injectés est bien pris en compte sur votre facture.

La compensation reste en vigueur jusqu’au 31/12/2030 pour les installations certifiées avant le 1er janvier 2024. Si votre installation photovoltaïque a été mise en service avant le 31/12/2023, vous continuerez donc à bénéficier de cette compensation.

Si le compteur communicant est remplacé en dehors de votre période de relevé habituel, le principe de compensation est garanti. 

Comme tout équipement électrique présent sur le réseau ORES, le compteur communicant doit répondre aux normes de sécurité et de fiabilité en vigueur. Les données de consommation et d'injection d'énergie sur le réseau seront envoyées à ORES une fois par jour. Cet envoi sera réalisé via une communication NB-IoT . Les données reçues ne seront utilisées que dans le cadre de nos missions de gestionnaire de réseau.

À part vous, les seules personnes qui vont être en contact avec vos données seront :

  • ORES
  • votre fournisseur d'énergie (uniquement pour la partie strictement liée à la facturation)

Ce qui change avec le compteur communicant dans l'usage de vos données personnelles :

  • vos index journaliers sont utilisés dans le calcul et la validation de votre consommation pour continuer de les mettre annuellement à disposition de votre fournisseur d’énergie et cela conformément au décret du 18 juillet 2018 relatif au compteur communicant et l’arrêté du Gouvernement wallon du 3 mars 2014. Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de ces obligations.
  • si vous en faites la demande auprès de votre fournisseur d’énergie, vos index intra-journaliers (au quart d’heure pour l'électricité) sont utilisés dans le calcul et la validation de votre consommation, et mises quotidiennement à disposition de votre fournisseur d’énergie.
  • vos index intra-journaliers (au quart d’heure pour l'électricité et à l'heure pour le gaz naturel) peuvent nous être transmis à votre demande en vue de les mettre à disposition dans votre espace client (via votre espace client myORES). Ces données seront conservées tant que vous en avez besoin dans une limite maximale étendue fixée par ORES.
  • des informations de qualité d’énergie intra-journalières (ex : qualité de tension, courbe de charge, alarme de perte de phase et d’alimentation,… la granularité de ces données pouvant aller jusqu’à de la donnée par ¼ d’heure ) peuvent nous être transmises uniquement pour répondre à nos missions dans le cadre de l’analyse, la remédiation de problèmes ainsi que l’amélioration du service du réseau basse tension. Ces données sont conservées pour une durée limitée spécifique à chaque mission. Cette mission cadre avec nos obligations légales réglementaires et/ou issues du règlement technique et a pour objectif de fournir un service de qualité à nos clients.
  • le prépaiement pourra être activé/ désactivé à distance dès lors que ces manipulations sont légitimes (notamment, en vertu du respect des dispositions légales liées aux coupures)

Avec qui d'autres partageons-nous vos informations :

  • les compteurs sont opérés par nos prestataires de service IBM et Landis-Gyr qui ont pour mission de nous transmettre les données précitées. Ces derniers n’ont pas connaissance de votre identité. Seul ORES peut faire le lien entre les données de consommation et votre point d’accès.
  • l’espace client myORES (pour la partie d’accès à vos index intra-journaliers soumise à votre consentement) est opéré par notre prestataire de service OPINUM. Ce dernier applique les mêmes règles de protection des données que ORES.
  • pour toute question relative au règlement général sur la protection des données ou plus de détails sur la manière dont ORES collecte et traite vos données, veuillez consulter la page vie privée.