Perte de pression de gaz à Mons
Mi-février, une mise en sécurité du réseau basse pression a entrainé l'interruption de l'alimentation en gaz d'environ 12.000 foyers situés dans le centre-ville de Mons et dans plusieurs quartiers périphériques.
Nos équipes sont passées chez l'ensemble des clients concernés afin de procéder à la réouverture sécurisée des compteurs.
Vous n'étiez pas présent ou avez manqué le passage de nos agents? Afin de remettre en service votre installation, nous vous invitons à contacter le 078/78.78.00.
La cause exacte de l’incident est en cours d'investigation. Les premiers éléments démontrent qu'il s'agit d'un problème technique. Les équipes d'ORES renforcées par celles de Sibelga, Resa et Fluvius, ont travaillé à un rétablissement dans le respect des consignes de sécurité.
ORES souhaite remercier l'ensemble des Montoises et des Montois concernés par cet incident pour leur patience, leur compréhension et leur collaboration durant ces moments éprouvants. Conscients de l’impact de l’incident sur le quotidien de nos clients, nous tenons à présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
La ville de Mons communique régulièrement vers ses citoyens sur leur site.
Demande d'indemnisation
Dans le cadre de cet incident, nous avons mis en place un formulaire en ligne disponible en cliquant ici.
Nous invitons les clients qui ont subi un dommage suite à l'interruption de l'alimentation en gaz à sélectionner dans le formulaire l’option «Indemnisation» et ensuite l'option «Un dommage suite à un incident survenu sur le réseau». Lorsque vous complétez le formulaire, merci de sélectionner "gaz" comme énergie. Ces informations garantiront un suivi adéquat de votre demande dans le respect du cadre légal.
Toutes les réponses à vos questions concernant l'indemnisation se trouvent dans notre FAQ.
COMMENT L'ALIMENTATION DE MON HABITATION PEUT-ELLE ÊTRE RÉTABLIE ?
Afin d'assurer la remise en service de l'alimentation en toute sécurité, seuls nos techniciens sont habilités à réaliser les opérations pour rouvrir les compteurs.
Pour cela, les consignes suivantes doivent être respectées :
- ne pas tenter de manipuler vous-même le compteur gaz;
- fermer vos appareils fonctionnant au gaz (cuisinière, chaudière, etc.);
- laisser nos techniciens accéder à votre compteur afin de le rouvrir en toute sécurité. Sachez que même si l'intervention de fermeture a eu lieu via une vanne en voirie, nos techniciens doivent accéder à votre compteur pour permettre la remise en service de votre installation en toute sécurité.
ORES n'est pas habilité à vérifier votre installation privée. Nos techniciens feront toutes les vérifications de sécurité sur le compteur. La purge de certains équipements de votre habitation est nécessaire. Si vous avez besoin de conseil pour remettre en service votre installation, vous trouverez une liste d'installateurs agréés en cliquant ici.
L'accès aux installations constitue notre priorité absolue. Nous insistons auprès de nos clients que la remise en service n'est possible que si nos équipes accèdent à leur compteur. Afin de planifier le passage de nos équipes, veuillez appeler le 078/78.78.00.
Le numéro 0800/87.087 est UNIQUEMENT dédié aux interventions pour les fuites et odeurs de gaz. Merci de ne l'utiliser qu'en cas d'odeur de gaz.
Questions en lien avec le sujet
Une chute de pression a déclenché la mise en sécurité du réseau, interrompant l’alimentation en gaz pour environ 12.000 foyers. La cause exacte est en cours d’investigation, mais les premières analyses indiquent un problème technique.
Les clients qui ont subi un dommage suite à l'interruption de l'alimentation en gaz de leur habitationet qui souhaitent introduire une demande d’indemnisation peuvent le faire en complétant notre formulaire en ligne en cliquant ici. Formulaire de plainte
Il est recommandé de sélectionner dans le formulaire l’option : «Indemnisation» et ensuite l'option «Un dommage suite à un incident survenu sur le réseau» . Lorsque vous complétez le formulaire, merci de sélectionner "gaz" comme énergie. Ces informations garantiront un suivi adéquat de votre demande dans le respect du cadre légal.
La réglementation applicable au gaz en Région wallonne ne prévoit pas, pour le cas de figure qui nous occupe, un mécanisme d’indemnisation automatique par l’allocation d’un montant fixé d’avance.
Cela implique que pour pouvoir bénéficier d’une indemnisation, vous devez démontrer la hauteur et la nature de votre dommage notamment en produisant des pièces justificatives
Toutefois, pour les clients résidentiels, afin de vous éviter ces contraintes et difficultés liée à la constitution d’un dossier, nous vous proposons de réparer l’ensemble des dommages que vous avez subis par l’octroi d’une somme forfaitaire.
- Vous êtes un client particulier ? Dans ce cas, une indemnisation forfaitaire est proposée par ORES et vous serez invités par e-mail à l’approuver via un formulaire en ligne. Dès que vous approuvez l’indemnité, ORES versera dans les 30 jours maximum le montant de l’indemnité sur le compte que vous aurez mentionné dans le formulaire. Si vous refusez l’indemnité forfaitaire, votre dossier sera transmis à notre assureur qui gèrera directement les démarches avec vous.
- Vous êtes un client professionnel ? Votre dossier sera transmis à notre assureur qui gèrera directement les démarches avec vous.
En tant que clients particuliers, si vous acceptez la proposition d’indemnité forfaitaire et transmettez vos coordonnées bancaires via le formulaire en ligne, le paiement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours.
Votre accord permettra la clôture rapide et immédiate de votre dossier. Dès réception de celui-ci, ORES procédera au paiement dans un délai de 30 jours maximum. Aucun dossier ne sera ouvert auprès de notre assureur.
Votre dossier est transmis à notre assureur Ethias, qui vous contactera par e-mail avec un numéro de référence de votre dossier. Ethias gérera l’ensemble des démarches directement avec vous.
Oui, les entreprises qui ont été impactées par l’incident gaz à Mons peuvent solliciter la réparation du dommage subi et qui est en lien causal avec cet incident.
En tant que professionnel, si vous avez introduit une demande d’indemnité via notre formulaire de plainte en ligne, votre dossier sera transmis directement à notre assureur Ethias qui prendra l’initiative de vous contacter.