Perte de pression de gaz à Mons

Une chute de pression a déclenché la mise en sécurité du réseau, interrompant l’alimentation en gaz pour environ 12.000 foyers. La cause exacte est en cours d’investigation, mais les premières analyses indiquent un problème technique. 

Lorsqu’un problème de pression survient, le réseau doit être entièrement sécurisé avant toute réalimentation. La fermeture de tous les compteurs gaz ou des vannes en voiries permet de garantir des conditions sûres pour la remise en service. 

Si vous avez reçu un avis de passage avec le numéro 065/34.38.99, cela signifie que nos équipes n’ont pas pu accéder à votre compteur pour le fermer. Le numéro a été desactivé.

Si vous avez reçu un avis de passage avec le numéro 078/78.78.00, cela signifie que nos équipes n’ont pas pu accéder au compteur pour le réouvrir. Vous devez nous contacter au plus vite via ce numéro afin que nous puissions convenir d'un moment pour le remettre en service. La réouverture du compteur doit impérativement être réalisée par un technicien d'ORES.

Oui. Nos techniciens doivent accéder au compteur pour rétablir l'alimentation. Si vous n'êtes pas présent, un avis de passage a été déposé mentionnant le numéro à contacter, 078/78.78.00. La réouverture du compteur doit impérativement être réalisée par un technicien d'ORES.

260 compteurs étaient inaccessibles pour nos équipes. Une ordonnance judiciaire a été obtenue vendredi fin de journée afin de permettre l'accès aux logements inaccessibles aux équipes techniques pour procéder à la fermeture des vannes d'alimentation en gaz, dans le strict respect du cadre légal. Concrètement, un huissier s'est présenté sur place, accompagné d'un serrurier, des services de police et d'un technicien ORES afin de fermer l'alimentation en gaz. Si nécessaire, le serrurier a procèdé à l'ouverture de la porte de l'habitation ainsi qu'au remplacement de la serrure. Les nouvelles clés ont été déposées au commissariat central de la zone de police de Mons-Quévy, où elles peuvent être récupérées 24h/24 par les occupants. Un avis de passage a été déposé pour informer les résidents concernés des démarches à suivre.

Oui. Même si l'intervention de fermeture a eu lieu via une vanne en voirie, nos techniciens doivent accéder au compteur pour remettre en service l'alimentation. Si vous n'êtes pas présent, un avis de passage a été déposé mentionnant le numéro à contacter, 078/78.78.00. La réouverture du compteur doit impérativement être réalisée par un technicien d'ORES.

Non. Nos techniciens feront toutes les vérifications de sécurité sur le compteur mais ne procéderont pas aux purges sur votre installation privée. Si vous avez besoin de conseil pour remettre en service votre installation, vous trouverez une liste d'installateurs agréés en cliquant ici.

Les visites se font en porte-à-porte et nos équipes sont clairement identifiables. Tous nos collaborateurs :

• portent une tenue spécifique grise ou grise et jaune avec notre logo ;
• disposent d’un véhicule sur lequel se trouvent également notre logo et nos couleurs ;
• possèdent une carte personnelle d’identification sur laquelle se trouvent son nom, son numéro d’identification et sa photo.

Les équipes d'ORES ont été renforcées par celles de Sibelga, Resa et Fluvius ainsi que des entrepreneurs. 

Plusieurs cas de figure se sont présentés pour permettre la fermeture des compteurs gaz :

1. Le client était présent
Notre technicien a pu accéder au compteur et le fermer directement.

2. Le client était absent et n’avait pas reçu d’avis de passage
Nous avons procédé à la fermeture via :

• la vanne en voirie, ou
• via le compteur lorsque celui-ci est placé dans un coffret à l'extérieur. 

3. Le client était absent mais avait reçu un avis de passage
Il pouvait contacter nos équipes au 065/34.38.99 afin d’organiser l’accès au compteur et assurer le suivi de l’intervention. Ce mercredi 18/02, ce numéro a été désactivé.

4. Le client était absent et impossible à joindre pour permettre l’accès au compteur
Une ordonnance judiciaire a été délivrée vendredi soir pour nous permettre d’accéder dans le strict respect du cadre légal aux compteurs gaz.
Concrètement :

• un huissier s'est rendu sur place, accompagné d’un serrurier, des services de police, et d’un technicien ORES;
• le compteur a été fermé après ouverture du logement;
• si la serrure a été remplacée par le serrurier. Les nouvelles clés ont ensuite été déposées au commissariat central de la zone de police de Mons-Quévy, où elles peuvent être récupérées 24h/24 par les occupants;
• un avis de passage a également été déposé pour informer les résidents des démarches à suivre.

Une ordonnance judiciaire a permis d'accéder aux installations de gaz dans le strict respect du cadre légal. Pour des raisons de protection des données à caractère personnel, nous ne communiquons pas, dans la liste ci-dessous, les numéros d'habitation ainsi que le nombre d'habitations concernées par quartier.

Avenue de la Joyeuse Entree - Boulevard Gendebien - Boulevard Sainctelette - Ch de la Fontaine à l'Aulnoye - Chasse Cambier - Chaussée de Bruxelles - Chemin des Etangs - Chemin des Wartons - Cité Gailiez - Digue des Peupliers - Grand-Rue - Impasse Navez - Place Spira - Rue Achille Legrand - Rue André Masquelier - Rue Antoine Bourlard - Rue de Cantimpret - Rue de Gages - Rue de Houdain - Rue de la Clef - Rue de la Coupe - Rue de la Faïencerie - Rue de la Halle - Rue de la Limerie - Rue de la Limite - Rue de la Mutualité - Rue de la Petite Boucherie - Rue de la Petite Guirlande - Rue de la Petite Triperie - Rue de la Poterie - Rue de l’Atre - Rue de Nimy - Rue d’Egmont - Rue des Arbalestiers - Rue des Archers - Rue des Arquebusiers - Rue des Canonniers - Rue des Capucins - Rue des Chartriers - Rue des Cinq Visages - Rue des Droits de l’Homme - Rue des Fripiers - Rue des Marcottes - Rue des Quatre Bonniers - Rue des Viaducs - Rue du Béguinage - Rue du Chemin de Fer - Rue du Foyer - Rue du Gouvernement - Rue du Hautbois - Rue du Joncquois - Rue du Miroir - Rue du Onze Novembre - Rue du Parc - Rue du Pourcelet - Rue du Rivage - Rue Franche - Rue Henri Glépin - Rue J Goffin - Rue Jacques de Guise - Rue Jean Lescarts - Rue Lamir - Rue Lhoir - Rue Mouzin - Rue Notre Dame du Petit Nimy - Rue Pierre-Joseph Dumenil - Rue Rogier

Les clients qui ont subi un dommage suite à l'interruption de l'alimentation en gaz de leur habitationet qui souhaitent introduire une demande d’indemnisation peuvent le faire en complétant notre formulaire en ligne en cliquant ici. Formulaire de plainte
Il est recommandé de sélectionner dans le formulaire l’option : «Indemnisation» et ensuite l'option «Un dommage suite à un incident survenu sur le réseau» . Lorsque vous complétez le formulaire, merci de sélectionner "gaz" comme énergie. Ces informations garantiront un suivi adéquat de votre demande dans le respect du cadre légal.

La fermeture des compteurs constituait la première étape indispensable pour rétablir le réseau en toute sécurité : la réalimentation en gaz n'a pu être réalisée que lorsque chaque compteur a été fermé manuellement.

Une fois l’ensemble des compteurs d’une même zone fermée, nos équipes ont alors pû procéder aux actes techniques de remise sous gaz du réseau et de vérification de sécurité strictes, qui prennent à elles seules plusieurs heures.

Ensuite, les opérations de réouverture des compteurs fermés ont pû débuter. Chaque revisite d'habitation a nécessité en moyenne entre 7 et 8 minutes pour rouvrir le compteur en toute sécurité.