myORES

Pour créer votre compte myORES :
1.    Cliquez sur ce lien. 
2.    Connectez-vous via itsme®, eID ou MyGov .
3.    Renseignez les informations demandées, notamment votre code EAN si il n'est pas automatiquement renseigné.

Pour associer votre compte à un moyen de connexion sécurisé :

• Connectez-vous à votre espace myORES avec votre identifiant et mot de passe.
• Cliquez sur votre nom en haut à droite.
• Sélectionnez « Mon compte ».
• Dans la section « Associer mon compte », cliquez sur « Connecter mon compte ».
• Suivez les instructions pour lier votre compte à itsme®, eID ou MyGov.

Une fois l’association réalisée, vous pourrez vous connecter plus facilement et de manière sécurisée via le mode de votre choix.

Vous pouvez décider comment ORES vous contactera directement dans votre espace myORES.

Connectez-vous à myORES, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran et sélectionnez « Mon compte ». Accédez à la section « Mes préférences de contact ». Vous pouvez y choisir : 

• de recevoir vos communications liées aux index par email et SMS (digital) ou par courrier postal ;
• de recevoir les notifications concernant les interruptions de courant planifiées (coupures d’électricité prévues à l’avance pour des travaux ou de la maintenance) par email et SMS (digital) ou par courrier postal.  

Bon à savoir : lors de la création de votre compte myORES, le mode digital (email et SMS) est activé par défaut. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment. 

Pour créer votre compte myORES en tant que professionnel :

• Sur l’écran d’accueil, choisissez « Professionnel ou autorités publiques ».
• Connectez-vous via itsme® ou eID.
• Introduisez votre numéro d’entreprise (BCE).

Ensuite :

• Votre numéro BCE est reconnu : vous devriez voir les données de consommation et les différentes adresses de votre organisation.
• Votre numéro BCE n’est pas reconnu et qu'ORES est votre gestionnaire de réseau : vous pouvez associer manuellement votre EAN en suivant la procédure.
• Votre numéro BCE n’est pas reconnu et qu'ORES n’est pas votre gestionnaire : vous pouvez tout de même introduire une déclaration « production d’énergie » pour un client.

Pour déclarer une nouvelle installation photovoltaïque ou sa modification :

• Connectez-vous au compte myORES PRO  avec le numéro d'entreprise de votre société (BCE).
• Introduisez votre numéro d’entreprise (BCE).
• Cliquez sur « Mes demandes ».
• Choisissez le bouton correspondant au type de déclaration souhaitée.
• Indiquez que vous déclarez pour un client, puis suivez les étapes affichées à l’écran.

Oui, vous pouvez créer un compte myORES PRO même si ORES n’est pas votre gestionnaire de réseau.
Une fois connecté à votre espace, vous aurez accès à certaines fonctionnalités, notamment la possibilité d’introduire une déclaration « production d’énergie » pour le compte d’un client via la section « Mes demandes».

La déclaration d’une borne de chargement peut être effectuée par l'installateur ou encore directement par le client via son espace myORES personnel.

myORES est votre espace client sécurisé qui vous permet de consulter et gérer vos données énergétiques (consommation, installation, demandes, préférences de contact…).

Si vous déménagez vous aurez toujours accès aux données de consommation de votre ancienne adresse (données disponibles pour les 5 dernières années).

Pour ajouter une adresse de consommation dans votre espace client myORES, connectez-vous à votre espace myORES, puis cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran.
Sélectionnez « Mon compte », ensuite « Mes adresses de consommation », puis cliquez sur « Ajouter une adresse ».
Il vous suffit ensuite d’introduire le code EAN associé à cette adresse.

Attention, un code EAN ne peut être lié ou ajouté qu’à un seul compte myORES. Si vous ne parvenez pas à ajouter votre EAN, veuillez vérifier d’abord qu'il n'est pas lié à un autre compte (ex : votre conjoint, de la famille, etc.). Si le problème persiste, contactez-nous.

Vous pouvez ajouter une ou plusieurs adresses de consommation directement dans l’espace myORES.  
Connectez-vous à myORES. Rendez-vous dans la section "Mon nom", ensuite "mon compte", "Mes adresses de consommation" et cliquez sur "Ajouter une adresse supplémentaire". Introduisez le code EAN associé à cette nouvelle adresse. 
Une fois ajoutée, vous pourrez consulter et gérer les données liées à cette installation (consommation, index, historique…).

Lorsque vous activez la visualisation de vos données détaillées (quart d’heure par quart d’heure) dans myORES, cette information est transmise à votre fournisseur d’énergie.

Chez certains fournisseurs, cela peut entraîner l’émission d’une facture intermédiaire, sans impact sur votre consommation réelle.

Pour les prosumers : la compensation totale est appliquée sur votre facture de régularisation annuelle. Le principe de compensation reste donc entièrement garanti.

Bon à savoir : l’activation de ces données détaillées vous permet de mieux analyser votre consommation dans myORES, sans modifier vos droits ou votre facturation finale.

Dans votre espace myORES, vous pouvez consulter :

• vos index ;
• votre historique de consommation (jusque 5 ans en arrière) ;
• le détail de vos consommations (si compteur communicant). Pour information, il est possible d’activer la visualisation en ¼ horaire. La disponibilité de ces informations se fait avec un délai de +/- 72h ;
• vos données d’installation (EAN, compteur, borne, installation photovoltaïque ,…) ;
• vos données et préférences de contact ;
• vos adresses de consommation.

Oui, myORES vous permet d’exporter vos données pour une analyse personnalisée.

Oui. L’accès à myORES est sécurisé via itsme®, eID ou MyGov, garantissant une protection optimale de vos données.

Il s’agit de votre accord pour recevoir et encoder vos relevés d’index de manière digitale (email & SMS).

Veuillez encoder vos index via ce formulaire.
Si vous recevez une invitation (email ou SMS), le lien vous y mène automatiquement.
À terme, l’encodage sera intégré dans myORES.

Oui. Les index visibles sur votre espace client myORES ne sont pas disponibles en temps réel mais à J +1.

En cas d’anomalie, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Vous pouvez envoyer votre demande via notre formulaire de contact.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’absence de données dans votre espace myORES :

1. Délai après installation du compteur communicant.
   Si votre compteur a été installé récemment (moins de 2 semaines), les premières données apparaîtront dans les jours suivants. Après activation du consentement, un délai de minimum 72 heures est nécessaire pour afficher les données.
2. Vérifiez votre consentement
   Assurez-vous d’avoir bien autorisé l’accès à vos données :
   -    Connectez-vous à myORES.
   -    Cliquez sur votre nom en haut à droite ensuite sur "Mon compte".
   -    Accédez à « Mes consentements ».
   -    Vérifiez que l’accès aux données de consommation est activé.
3. Vérifiez que votre compteur communique
   Votre compteur doit être connecté au réseau (diode active ). Si ce n’est pas le cas, contactez ORES via le chat ou via le formulaire de contact.

Vérifiez que l’adresse email mentionnée est correcte :

• Connectez-vous à votre compte myORES.
• Cliquez sur «Mon nom» en haut à droite ensuite cliquez sur «Mon comtpe», «Mes préférences de contact».
• Vérifiez votre adresse email.

Vérifiez que l’option est bien activée :

• Connectez-vous à votre compte myORES.
• Accédez au portail détaillé via le bouton «Visitez notre portail détaillé» présent sur la page d’accueil ou sur la page «Ma consommation» en bas du tableau de «Ma consommation d’électricité».
•  Une fois sur le portail, cliquez sur «Préférences».
• Vérifiez que les options souhaitées sont bien activées.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via ce formulaire de contact.

Attention, le compteur communicant doit avoir été installé depuis plus de deux semaines. 

Ensuite, vérifiez que vous avez autorisé l’accès à vos données de consommation. Vous devez attendre au minimum 72h avant d'avoir accès à vos données. Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous via ce formulaire de contact.

Vérifiez que le filtre «Données météo» soit bien coché lors de la visualisation du détail de vos données de consommation.

• Connectez-vous à votre compte myORES.
• Cliquez sur «Visitez notre portail détaillé» présent sur la page d’accueil ou sur la page «Ma consommation» en bas du tableau de «Ma consommation d’électricité».
• Une fois sur le portail, vérifiez que la case «Données météo» soit cochée juste au-dessus du graphique.

Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Avec un compteur communicant, vous bénéficiez de :

• relevés d’index automatiques ;
• suivi de consommation plus précis ;
• analyse avancée de votre profil énergétique ;
• données détaillées (quart d’heure par quart d’heure si activé).