Raccordement et travaux

Vous pouvez demander votre nouveau raccordement directement en ligne.

Vous pouvez demander une modification de votre raccordement directement en ligne.

Il y a plusieurs cas où un compteur peut être scellé (coupure de l’alimentation en énergie) :

• déménagement : l’occupant précédent a déménagé et a demandé la fermeture du compteur.
• factures impayées : les factures du fournisseur d’énergie n’ont pas été payées. Après les courriers de rappel et la mise en demeure, le fournisseur peut décider de se tourner vers le gestionnaire de réseau. Il demande alors la pose d’un compteur à budget. Plusieurs cas de figures existent :
  • si le client refuse la pose du compteur, l’alimentation en énergie peut être coupée.
  • si le compteur à budget est posé mais que le client ne le recharge pas et que le crédit de secours est épuisé, le compteur se coupe automatiquement (sauf pour les clients protégés qui bénéficient d’une alimentation minimale pendant 3 mois).
  • Le client protégé est arrivé au bout de sa période de fourniture minimale (3 mois) et la Commission locale pour l’énergie (CLE) a décidé qu’il fallait couper son alimentation en énergie.
  • Si le client est un professionnel, il est également possible que son alimentation ait été coupée directement en cas de non-paiement des factures.
• contrat de fourniture inexistant : l’énergie a été consommée sans contrat de fourniture. ORES envoie des courriers de régularisation avant de procéder à une visite administrative. Si le client ne donne pas suite à tous ces courriers et à cette visite, l’alimentation en énergie du bâtiment peut être coupée. La remise en service du compteur engendre des frais. Il vaut donc mieux régler la situation dans les plus brefs délais.

Dans tous les cas, une enquête pour déterminer qui a consommé de l’énergie à cet endroit est lancée. Une procédure de recouvrement est ensuite engagée à l’encontre de la personne concernée.

Retrouvez plus d'information sur les tarifs de distribution ici, sur les travaux ici ainsi que les conditions générales de vente ici.

Vous pouvez le faire directement en ligne via ce formulaire. Un conseiller clientèle prendra ensuite contact avec vous.

Dès que nous recevons votre demande de raccordement, un conseiller clientèle prend contact avec vous et vous accompagne dans toutes vos démarches.

Le cas échéant, il organise une visite sur place pour définir le meilleur emplacement pour votre futur compteur.

Retrouvez toutes les informations sur notre page dédiée au raccordement temporaire.

Lors de votre demande de raccordement, un technicien ORES passera gratuitement chez vous pour vous expliquer les travaux préparatoires à réaliser. Des vidéos explicatives se trouvent également sur notre site web mais veillez toujours à attendre le passage de nos équipes (et leur avis) avant de commencer vos travaux.

Lors de votre demande de raccordement, un technicien ORES passera gratuitement chez vous pour vous expliquer les travaux préparatoires à réaliser. Des vidéos explicatives se trouvent également sur notre site web mais veillez toujours à attendre le passage de nos équipes (et leur avis) avant de commencer vos travaux.

Oui. Si vous étiez précédemment raccordé au réseau haute tension et que vous souhaitez passer à un raccordement au réseau basse tension, vous serez considéré comme un nouveau client basse tension. Par conséquent, la procédure C1/107 s'applique entièrement, ce qui signifie que vous devez fournir un document attestant de la conformité de votre installation avant sa mise en service.

Aussitôt que vous avez eu un contact avec un conseiller clientèle ORES, vous pouvez suivre l’évolution de votre dossier grâce à notre outil en ligne.

Pour planifier les mises en service et hors service de compteurs existants, contactez-nous au 078/15.78.01.

Pour planifier ou déplacer un rendez-vous dans le cadre de travaux, adressez-vous directement à votre conseiller clientèle ou téléphonez au 078/15.78.01.

Vous pouvez demander un avis préalable à ORES pour mieux vous informer sur les prescriptions techniques et recevoir des conseils sur mesure par rapport à votre projet. Il suffit de télécharger le formulaire adapté à votre situation ici.

Vous trouverez votre numéro EAN sur votre facture d'énergie. Il s’agit d’un nombre de 18 chiffres.

Si vous n’avez de facture à disposition, retrouvez votre code EAN en ligne ici grâce à votre numéro de compteur.

Vous pouvez demander cette prestation directement via notre formulaire autre travaux. Tous nos tarifs sont disponibles dans cette page.

Vous devez réaliser des travaux sur votre façade et des câbles électriques passent à proximité ou sont fixés sur le mur ?

Contactez-nous directement via ce formulaire.

Pour votre sécurité, ne manipulez jamais les câbles et leur protection (même avec un objet).

Contactez-nous directement via ce formulaire. Nous viendrons gratuitement réparer nos installations. Pour votre sécurité, ne manipulez jamais les câbles et leur protection (même avec un objet).

En cas de danger, contactez-nous directement au 078/78.78.00.

Vous pouvez contacter votre électricien. Il pourra vous renseigner au sujet des démarches à effectuer.

Si des pigeons se posent sur des installations ORES (câbles, poteaux…) et causent des salissures ou des nuisances, vous pouvez introduire une demande via notre formulaire en ligne.

Attention toutefois : l’introduction d’une demande n’entraîne pas automatiquement une intervention d’ORES. L’installation de dispositifs (comme des pics à pigeons) n’est pas une obligation légale, sauf si un trouble de voisinage est établi.

En effet, le cadre légal prévoit que :

« Les propriétaires voisins ont chacun droit à l'usage et à la jouissance de leur bien immeuble. Dans l'exercice de l'usage et de la jouissance, chacun d'eux respecte l'équilibre établi en ne causant pas à son voisin un trouble qui excède la mesure des inconvénients normaux du voisinage et qui lui est imputable.»

Le caractère excessif du trouble est évalué notamment en fonction de sa fréquence, de son intensité et des circonstances. Nos équipes analysent donc chaque situation au cas par cas avant de déterminer si une intervention est justifiée. Si, après analyse, l’option de l’intervention n’est pas retenue, vous serez informé de la décision par courrier.

Vous devez réaliser des travaux sur votre façade et des câbles électriques passent à proximité ou sont fixés sur le mur ? Contactez-nous directement via ce formulaire.

Nous viendrons gratuitement sécuriser votre zone de travail. Pour votre sécurité, ne manipulez jamais les câbles et leur protection (même avec un objet).

La liste des partenaires ORES est disponible ici.

Vous pouvez contacter le service Clientèle au 078/15.78.01.

Vous pouvez introduire une demande de mise hors tension de votre cabine  lorsque vous prévoyez des travaux techniques nécessitant une interruption de l’alimentation électrique (par exemple : entretien annuel, remplacement de disjoncteur, maintenance des cellules haute tension ou coupure préventive pour la sécurité des machines).

Quelles sont les étapes ?

• Planification : vous identifiez le besoin et contactez ORES (via votre conseiller clientèle ou en appelant le 078/15.78.01)

• Prise de rendez-vous : vous convenez avec ORES des dates et horaires souhaités pour la coupure et la remise sous tension.  Toutefois, un délai de minimum 3 semaines avant la coupure vous sera demandé.

• Validation : un bon de commande est émis et signé.

• Intervention : le technicien ORES interrompt l’alimentation au moment convenu, il vous remet une A.M.D (attestation de mise à disposition), vous réalisez vos travaux, puis ORES réenclenche la cabine après récupération de l'A.M.D et vérification.

• Facturation : vous recevez ensuite la facture.
  Plus d'information sur les tarifs de raccordements et travaux. 

Connect My Home est un service qui simplifie les démarches liées aux raccordements de votre habitation. Grâce à une seule demande et un seul interlocuteur, ORES réalise vos raccordements à l'électricité, au gaz naturel, à l'eau et aux télécoms en une seule journée. 

Le service est proposé en collaboration avec ORES, RESA, la SWDE, Orange et Proximus afin de limiter les démarches et de coordonner les interventions des différents opérateurs.

Le raccordement n'inclut ni la connexion ni la mise en service des télécoms. 

Connect My Home est le service idéal pour le raccordement des nouvelles constructions et pour les rénovations des bâtiments qui n'ont jamais été raccordés.

Avec Connect my Home, vous bénéficiez :

• d'une seule demande administrative ;
• d'un seul interlocuteur ;
• d'une seule journée de travaux ;
• d'aucun frais supplémentaire ;
• de la gratuité des raccordements Orange et Proximus. Ces raccordements sont gratuits uniquement dans le cadre d'un raccordement Connect My Home. La gratuité n'inclut pas la mise en service des services Télécom. 

Votre entrepreneur (ou le maître d'ouvrage), le propriétaire ou toute personne mandatée pour le représenter peut introduire une demande Connect My Home. 

La demande s'effectue en ligne via le formulaire sur connectmyhome.be. Vous indiquez les raccordements souhaités et un collaborateur ORES prend en charge votre dossier afin de coordonner les différentes demandes.

1. Introduction de la demande 
   Via le formulaire unique, un collaborateur ORES prend en charge votre dossier. Nous vous recommandons d'introduire votre demande le plus tôt possible avant la date souhaitée pour la réalisation des raccordements. C’est lors de l’introduction de la demande que la faisabilité des différents raccordements sera indiquée. Elle dépendra de votre adresse. 
2. Validation de la faisabilité
   ORES et les opérateurs sélectionnés analysent votre situation et confirment la possibilité d’un raccordement via Connect My Home. Ensuite ORES vous envoie l’(les) offre(s) de prix.
3. Acceptation et paiement de(s) l’offre(s) de prix
   Le paiement et/ou la signature de l’offre selon l’opérateur.
4. Raccordement en une seule journée
   Vous fixez une date avec notre conseiller clientèle et les équipes interviennent le même jour pour les actes techniques.
5. Mise en service
   Vous contactez votre opérateur télécom pour activer votre abonnement.

Connect My Home centralise toutes les demandes afin d’éviter des démarches multiples. 

Nous recommandons d'introduire votre demande le plus tôt possible avant la date souhaitée de raccordement. 

Le service peut ne pas être disponible dans certaines situations, notamment : 

• lorsqu'aucun terrassement n'est nécessaire sur le domaine public pour ORES ou RESA gaz ;
• lorsque des travaux importants sur le réseau sont requis ;
• lorsque la puissance demandée dépasse les limites prévues par le service (> 56KVA) ;
• lorsqu’il s’agit d’un immeuble à appartements de plus de 4 logements ;
• lorsque le raccordement à l'un ou l'autre opérateur n'est pas un raccordement de type standard et une analyse approfondie doit être réalisée.  

Si votre raccordement ne peut pas être effectué en synergie avec l’ensemble des opérateurs via le service Connect My Home, votre demande sera néanmoins analysée par chaque opérateur concerné.

Chacun d’eux vous contactera individuellement pour vous informer de la suite à donner à votre dossier et convenir des étapes nécessaires. 

Cas particulier : pour Proximus, un collaborateur vous contactera uniquement si votre habitation peut effectivement être raccordée à leur réseau. 

• Gaz naturel : ORES et RESA : le raccordement standard est gratuit sous réserve de disponibilité du réseau à proximité de votre habitation.
• Électricité : ORES
• Eau : SWDE.
• Les télécoms : Proximus et Orange : le raccordement est gratuit s'il est réalisé dans le cadre de Connect My Home. C'est-à-dire simultanément au raccordement électrique et/ou gaz. La gratuité n'inclut pas l'activation des services Télécom.

Un collaborateur ORES prend contact avec vous dans les 10 jours ouvrables suivant l'introduction de votre demande afin d'analyser votre projet et de lancer les différentes démarches. Les délais varient selon les travaux nécessaires. Lors de votre demande via le formulaire, le service vous fournit une estimation du délai avant la validation du devis. 

Vous devez demander la mise en service auprès de votre fournisseur d'énergie et/ou de votre opérateur télécom. 

Le service Connect My Home est disponible dans les communes Wallonnes dans lesquelles ORES et RESA GAZ sont le gestionnaire du réseau.

La disponibilité dépend de votre localisation (notamment pour l’eau et certains télécoms). 
Vous pouvez vérifier la disponibilité directement dans le formulaire en ligne sur connectmyhome.be 

Avant l'intervention, certains travaux préparatoires sur votre terrain privé peuvent être nécessaires, comme la réalisation des tranchées, la pose des gaines aux bonnes profondeurs, la préparation de l'emplacement des compteurs, la sécurisation et la fermeture du bâtiment. 

Les travaux à réaliser sont précisés dans votre offre de prix et dans les documents qui vous sont transmis. 

Pour un raccordement sans tracas, ORES vous propose le "Service +" notamment pour réaliser le terrassement et poser les gaines à votre place. N'hésitez pas à en faire la demande auprès de votre conseiller clientèle ORES. 

Votre conseiller clientèle ORES reste votre point de contact unique tout au long du dossier. 

Oui. Après l'ouverture de votre dossier, vous recevez les coordonnées de votre conseiller clientèle ORES. Il reste votre interlocuteur privilégié pour toute modification. 

Notre call centrer est également à votre écoute au 078/15.78.01. 

Non. Vous pouvez faire raccorder votre habitation aux réseaux Orange et/ou Proximus sans souscrire immédiatement un abonnement. Vous restez libre de choisir ultérieurement l'opérateur et l'abonnement qui vous conviennent. 

Vous pouvez donc demander les deux raccordements (Proximus et Orange) sans frais supplémentaires, puis choisir tranquillement votre opérateur par la suite. 

Après le raccordement via Connect My Home, les installations télécoms ne sont pas activés automatiquement. Pour la mise en service des compteurs ou l’activation des services télécoms (TV - Internet - Téléphone), vous devez contacter directement l’opérateur concerné. 

Voici vos possibilités selon l’opérateur : 

• Raccordement Orange. Vous pourrez, si vous le souhaitez, souscrire ultérieurement aux services télécoms proposés par Orange.
• Raccordement Proximus. Une fois raccordé au réseau Proximus, vous aurez la possibilité de vous abonner aux services de :
  • Proximus.
  • Scarlet.
  • Mobile Vikings.

Oui, ou vous faire représenter par une personne pouvant donner accès au terrain, à l’habitation et répondre aux questions éventuelles des équipes. 

Vous pourrez utiliser vos services télécoms après la visite du technicien de l’opérateur que vous aurez choisi. 
Il installera et activera les équipements nécessaires. 

Vous pouvez introduire une seule demande pour : 

• le raccordement à l'électricité (ORES) ;
• le raccordement au gaz naturel (ORES ou RESA) ;
• les raccordements télécoms (Orange et/ou Proximus) ;
• le raccordement à l'eau dans certaines zones selon disponibilité locale (SWDE).

Le conseiller ORES centralise vos demandes et coordonne toutes les interventions nécessaires. 

Non, il n’est pas obligatoire de collaborer avec tous les opérateurs.  
Avec Connect My Home, vous choisissez uniquement les raccordements dont vous avez besoin. Lors de l’introduction de votre demande, vous indiquez simplement les services que vous souhaitez activer (électricité, gaz, eau, télécoms). 

Non. Connect My Home centralise toutes les demandes afin d’éviter des démarches multiples. Rendez-vous sur connectmyhome.be.

Selon la demande, voici les documents qui peuvent vous être demandés : plans simples, photos du bâtiment, emplacement du compteur, permis éventuels. 

Afin de pouvoir procéder aux raccordements prévus, il est nécessaire que le chantier soit prêt. Si ce n’est pas le cas, l’intervention devra être replanifiée et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. 

Les équipes d’ORES se rendent sur place afin de réaliser les différents raccordements en synergie. Seul Proximus interviendra pour réaliser son propre raccordement mais le même jour qu’ORES. 

Non, Connect My Home n'est pas obligatoire. Toutefois, ce service est particulièrement recommandé pour les nouvelles constructions. Il vous permet de centraliser vos demandes de raccordement, de bénéficier d'un interlocuteur unique et de simplifier les démarches liées à l'électricité, au gaz, à l'eau et aux télécoms. 

Oui, la plateforme permet d’introduire plusieurs raccordements au sein d’un même projet. Connect my Home est possible pour les immeubles comportant au maximum 4 appartements. 

Oui. Pour tout raccordement à l'eau potable, l’entrepreneur en charge de vos travaux placera un scellé limitant ainsi le débit. Vous aurez donc besoin de faire appel à un certificateur agréé qui vous délivrera le CertIBEau (un par compteur) et enlèvera ce scellé. Ce certificat atteste que votre installation intérieure est conforme à la législation en vigueur. Vous trouverez la liste des certificateurs et plus d’informations sur le site internet de certibeau.

Pour toute demande relative à :

• des travaux sur une façade ;
• des nuisances causées par des pigeons (salissures, bruit) : une demande n’entraîne pas automatiquement une intervention, celle-ci étant décidée au cas par cas selon le cadre légal et uniquement si le trouble est jugé excessif. Si, après analyse, l’option de l’intervention n’est pas retenue, vous serez informé de la décision par courrier.
• l’élagage d’arbres situés à proximité de câbles ou d’installations ORES ;
• le déplacement d’un poteau gênant ;
• des informations sur un chantier en cours ;

vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne.