Le secours hivernal en 3 questions
Le secours hivernal est une aide qui permet de bénéficier d'une réduction de 70% sur le tarif social gaz. Cette mesure est réservée aux clients protégés fournis en énergie par ORES en tant que fournisseur social.
Par exemple, si vous rechargez votre compteur à prépaiement de 10 €, vous pouvez consommer un montant de 33 €.
1. Qui a droit au secours hivernal ?
Pour avoir droit au secours hivernal, vous devez répondre à ces 3 conditions :
- être client protégé alimenté par le fournisseur social ORES ;
- disposer d'un compteur à fonction de prépaiement gaz actif ;
- avoir des difficultés à prépayer vos consommations en gaz naturel pendant la période hivernale.
En cas de refus final, le tarif social normal sera remis en application sur votre compteur. Nous établirons également une facture de régularisation pour la période pendant laquelle vous avez bénéficié du tarif social réduit.
3. Quand demander le secours hivernal ?
Le secours hivernal est souvent demandé entre le mois de septembre et la fin du mois de mars.
Il n’est applicable que pendant la trêve hivernale du 1er novembre au 31 mars. La demande est à renouveler tous les ans.
4. Comment activer le secours hivernal sur mon compteur à fonction de prépaiement ?
- Dès que le secours hivernal est accepté par ORES, il est automatiquement activé sur votre compteur.
- Vous recevrez un e-mail (ou un courrier) qui vous avertit que le secours hivernal est actif.
- Le secours hivernal est automatiquement désactivé à la fin de la période hivernale (31 mars).