Prépayer votre énergie
Prépayer votre énergie consiste à payer votre électricité et/ou gaz naturel avant de consommer. Vous contrôlez ainsi votre budget puisqu'à tout moment vous savez ce que vous avez dépensé et le solde encore disponible sur votre compteur.
Vous rencontrez des difficultés de rechargement ? Voici quoi faire :
Suite à une récente mise à jour de la plateforme fédérale de prépaiement, des lenteurs peuvent affecter l’accès à votre espace ou le rechargement en ligne.
Si la page tarde à s’afficher ou si vous rencontrez un blocage lors du paiement, nous vous invitons à suivre ces étapes :
- Patientez quelques minutes pour laisser la page se charger entièrement.
- Si le problème persiste :
- Ouvrez une fenêtre de navigation privée et reconnectez-vous.
- Nettoyez les données de navigation (cache et cookies) ou essayez un autre navigateur.
- Lors d’un rechargement :
- Si vous avez des difficultés avec une carte enregistrée, supprimez la carte puis introduisez à nouveau vos données bancaires.
- Vous pouvez également utiliser une autre carte bancaire.
- En cas d’urgence, vous pouvez toujours effectuer un rechargement dans un point de recharge.
Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation. Merci pour votre compréhension.
